Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons dans toute la France.

Les commandes sont préparées selon les délais indiqués ci-dessous, puis expédiées avec l’un de nos transporteurs partenaires.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

• Moins de 59,99 € : 10 € de frais de livraison ;

• À partir de 59,99 € : livraison gratuite.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par notre prestataire logistique. Aucun paiement supplémentaire au titre des frais d’importation ou de dédouanement n’est demandé au client pour une livraison en France.

3. Préparation et délais de livraison

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge le jour même. Celles passées après 18:00 ou un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes sont expédiées avec FedEx, UPS® ou DHL Express.

Le délai de transport est de 5 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai indiqué comprend donc une phase de préparation de 1 à 3 jours ouvrés, suivie du transport. Ces délais constituent les délais de livraison annoncés pour la commande, sous réserve des situations exceptionnelles prévues par la loi.

4. Suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de la livraison sur le site du transporteur concerné.

Si le suivi n’est pas disponible, n’évolue plus ou si la commande dépasse le délai de livraison annoncé, contactez-nous de préférence par e-mail à hello@virealara.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin que nous vérifiions la situation.

5. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Une commande non expédiée peut généralement être modifiée ou annulée selon son état de traitement. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Dans ce cas, les possibilités de retour, de rétractation ou de remboursement sont celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable.

6. Adresse de livraison et problèmes de transport

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse et de ses coordonnées lors de la commande. Toute modification doit nous être communiquée dès que possible, de préférence avant l’expédition.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Les conséquences et éventuels frais résultant directement d’une erreur d’adresse imputable au client peuvent lui être facturés dans les limites autorisées par la loi.

En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, contactez-nous avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies ou toute information concernant le colis.

Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous informons du suivi de la situation. Notre responsabilité à l’égard de la bonne exécution de la commande reste soumise aux règles françaises applicables.

7. Retard de livraison

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et prendre les mesures nécessaires.

Lorsque le retard constitue un manquement à notre obligation de livraison, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables, notamment en matière de demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, de résolution du contrat et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires du consommateur en matière de livraison.

8. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi ou un problème d’expédition :

E-mail : hello@virealara.com
Téléphone : +1 (830) 795-0147
Adresse : 1223 Meyers Mdw, New Braunfels, TX 78130, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.