Politique de remboursement

1. Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

Les échanges ne sont pas proposés dans le cadre de notre politique commerciale. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.

Pour être accepté, un retour doit concerner un produit qui n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le produit doit être retourné dans un état approprié, avec ses accessoires et éléments associés lorsqu’ils sont applicables.

Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque le produit a été endommagé ou déprécié en raison d’une utilisation ou de manipulations excessives, dans les limites prévues par la loi.

2. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce délai légal de 14 jours est distinct de notre délai commercial de retour de 35 jours. Le délai de 35 jours constitue une possibilité de retour supplémentaire et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, les modalités de remboursement et de retour prévues par la législation française s’appliquent.

3. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en nous contactant dès que possible.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Après réception, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique ou exercer votre droit de rétractation lorsque les conditions légales sont remplies.

4. Demander un retour ou un remboursement

Toute demande doit être envoyée de préférence par e-mail à hello@virealara.com.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le motif de votre demande ;

• des photographies ou toute information utile lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous vérifions la commande et les circonstances de la demande, puis vous confirmons les modalités applicables.

Lorsque le retour est accepté, nous vous indiquons la procédure à suivre et, si nécessaire, vous transmettons une étiquette de retour électronique.

5. Étiquette et frais de retour

L’étiquette de retour est fournie au format électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer avant l’expédition du colis.

Pour un retour effectué pour un motif personnel, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour raisonnables peuvent être à la charge du client, selon les modalités communiquées lors de l’acceptation du retour.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, le retour est effectué sans frais pour le client.

Les retours relevant d’une garantie légale sont traités conformément aux dispositions françaises applicables.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à hello@virealara.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Selon la nature du problème et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement total ou partiel peut être proposé.

Les frais liés à la mise en œuvre d’une garantie légale ne sont pas facturés au consommateur lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.

7. Garanties légales et remboursement

La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables en France.

La garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien en cas de défaut de conformité. Selon la situation, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale des vices cachés reste également applicable dans les conditions prévues par le Code civil.

Pour un retour commercial, après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la loi. Le professionnel doit en principe rembourser les sommes versées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend ensuite de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une annulation :

E-mail : hello@virealara.com
Téléphone : +1 (830) 795-0147
Adresse : 1223 Meyers Mdw, New Braunfels, TX 78130, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.