Politique de remboursement

1. Politique de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 35 jours à compter de sa réception.

Les échanges ne sont pas proposés. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner celui reçu et effectuer une nouvelle commande.

Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu’ils sont applicables.

En cas de détérioration résultant d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de ces vérifications, une réduction du remboursement peut être appliquée dans les conditions prévues par la loi.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce délai légal de 14 jours est indépendant de notre délai commercial de retour de 35 jours. Ce dernier constitue un délai supplémentaire accordé par notre politique commerciale et ne restreint en aucun cas vos droits légaux.

En cas de rétractation, les conditions de retour et de remboursement prévues par la législation française s’appliquent.

3. Annulation de commande

Avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Après réception du colis, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la présente politique ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

4. Modalités de retour

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée de préférence par e-mail à hello@virelara.com.

Veuillez préciser :

• votre numéro de commande ;

• le motif de la demande ;

• toute photographie ou information utile en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour applicables. Lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour électronique vous sera transmise.

5. Frais et étiquette de retour

L’étiquette de retour est fournie au format électronique. Elle doit être téléchargée et imprimée avant l’expédition du colis.

Pour un retour effectué à titre personnel, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client, selon les conditions communiquées lors de l’acceptation du retour.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, aucun frais de retour n’est facturé au client lorsque leur prise en charge nous incombe conformément à la loi.

Les retours relevant des garanties légales sont traités conformément aux dispositions françaises applicables.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à hello@virelara.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.

Aucun frais ne sera facturé au consommateur pour la mise en œuvre d’une garantie légale lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.

7. Garanties légales et remboursement

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables en France.

La garantie légale de conformité peut être invoquée dans les conditions prévues par la loi, notamment pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Selon les circonstances, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit ou, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale des vices cachés s’applique également dans les conditions prévues par le Code civil.

Pour un retour commercial accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la loi. Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales permettant, le cas échéant, de différer celui-ci jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une annulation :

E-mail : hello@virelara.com
Téléphone : +1 (830) 795-0147
Adresse : 1223 Meyers Mdw, New Braunfels, TX 78130, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.