1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour faire votre demande, contactez-nous dès que possible par email en indiquant votre numéro de commande. Après vérification du statut de la commande, notre service client vous confirme si l’annulation peut être prise en compte.
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement du montant concerné est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de notre procédure d’annulation.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison et, si les conditions applicables sont remplies, à utiliser notre Politique de retour et de remboursement ou à exercer votre droit légal de rétractation.
Cette procédure commerciale d’annulation ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française, notamment en matière de rétractation et de retard de livraison.
3. Demande d’annulation
Pour demander une annulation, privilégiez l’email :
E-mail : hello@virealara.com
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations nécessaires pour identifier la commande ;
-
toute information utile concernant votre demande.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (830) 795-0147.
Nous vérifions rapidement l’état de la commande et vous informons de la suite donnée à votre demande.
4. Remboursement
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement.
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice d’un droit légal, notamment du droit de rétractation ou de l’annulation liée à un retard de livraison, les délais et modalités prévus par la législation française s’appliquent.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@virealara.com
Téléphone : +1 (830) 795-0147
Adresse : 1223 Meyers Mdw, New Braunfels, TX 78130, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.